Informations sur la livraison

Consultez notre Foire aux Questions

LIVRAISON EN FRANCE métropolitaine et en BELGIQUE en Chronofresh (frais)

Impossibilité de livrer la Corse et les îles de France non reliées par un pont

Concernant le LUXEMBOURG et ALLEMAGNE livraisons en Chronopost uniquement (sec).

Vous souhaitez passer commande sur notre site web?

Retrouvez dans cette rubrique des informations concernant la préparation, l'expédition, le transporteur et la réception de votre colis.

La préparation de votre colis

Tous nos produits artisanaux sont choisis par nos préparateurs de commandes afin de vous offrir les produits de meilleure qualité.

Si vous avez une demande spécifique concernant des produits (exemples: saucissons bien secs, reblochons bien faits etc..), merci de nous le préciser avant de valider votre commande dans la rubrique "votre commentqire" juste avant le paiement de la commande.
Lors de la préparation de votre colis, nous faisons attention au poids minimum de chaque produit. Il arrive que certains produits soient en dessous, nous veillons donc à le compenser en intégralité par d'autres articles plus lourds.
Tous les produits expédiés sont rigoureusement les mêmes que ceux que vous retrouvez dans nos magasins de Samoëns et des Carroz d'Araches. La qualité de nos produits expédiés est donc identique à celle que vous trouverez en magasin.

Délai de préparation Pour toute commande passée avant midi comptez 48 heures de préparation maximum.

Le délais de livraison (hors situations exeptionnelle)

Une fois votre colis préparé, CHRONOPOST assure une livraison j+1 avant 13h jours ouvrables en France. En cas de rupture de stock exceptionnelle d'un éventuel produit, nous vous contactons afin de redéfinir une date de livraison ultérieure, ou le remplacement par un autre produit (avec remboursement de la différence en cas de prix inférieur ou paiement d'un supplément si vous choisisez un produit plus cher), ou le remboursement du produit manquant si vous souhaitez être livré immédiatement.

Afin de garantir une qualité de produit optimale, nous n'effectuons que 4 jours d'expédition de colis par semaine soit :

expédition le lundi = réception le mardi
expédition le mardi = réception le mercredi
expédition le mercredi = réception le jeudi
expédition le jeudi = réception le vendredi

Concernant le délai de livraison annoncé, celui-ci est indicatif et non garanti. En aucun cas vous ne pourrez nous demander un indemnité, une compensation ou un remboursement en cas de retard de livraison.

Le transporteur de votre colis

Afin de garantir un service compétant dans toute la France, nous avons sélectionné CHRONOFRESH & CHRONOSEC by ChronoPost comme transporteur exclusif de nos colis. Le service Chronopost est une offre de transport express qui garanti une remise du colis à votre domicile en main propre (pas de point retrait).

1. Chrono Fresh est une entreprise de transport de produits frais qui se consacre à fournir une livraison rapide et fiable de vos aliments frais à votre porte. Grâce à leur technologie avancée de transport de produits frais, ils assurent la qualité et la fraîcheur de chaque livraison, peu importe la distance à parcourir. Durant tout l'acheminement votre colis est transporté en température dirigé entre 0 et 4°C. L'équipe de Chrono Fresh est formée de professionnels passionnés qui mettent un point d'honneur à offrir un service de transport de produits frais de la plus haute qualité.

2. Chrono Sec est un transporteur de produits secs spécialement conçu pour assurer la livraison rapide et fiable de vos produits sensibles à la température et à l'humidité. Grâce à leur technologie avancée de transport, ils garantissent que vos produits secs arriveront en parfait état à leur destination. Leur équipe de professionnels est déterminée à fournir un service de transport de produits secs de la plus haute qualité, en veillant à la sécurité et à la protection de vos produits à chaque étape du transport

Le suivi en ligne de votre colis

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un mail comprenant le numéro de suivi de votre colis.

Vous pourrez suivre ce dernier via le lien du site ci-dessous :

www.chronopost.fr

La réception de votre colis à la maison

Le lendemain avant 13 heures, selon un créneau horaire de 2 heures.
En cas d’absence du destinataire, le colis est retourné à l’agence de distribution et stocké en chambre froide. L’expéditeur est ensuite contacté pour convenir d’une re-livraison ou d’une mise en instance en agence Chronopost de 7 jours pour les produits frais dans la limite de la DLC.
Avec PREDICT, vous pouvez reprogrammer la livraison de votre colis à un autre jour ou un autre lieu choisi pour ne plus manquer la livraison. Mais aussi suivre l'avancé de votre colis en cours de tournée de livraison en temps réel avec la géolocalisation.

Le paiement de votre commande

Notre système de paiement est assuré par le Crédit Agricole des Savoie. La garantie et la sécurité apportées par une grande banque internationale vous assure une confidentialité de vos données bancaires. Votre transaction sera automatiquement débitée jour de votre transaction + 2 jours.

En cas de réclamation

En cas de problème de réception, de produit manquant, de produit abimé, ou toute autre demande, vous pouvez nous contacter par mail en cliquant ici ou par téléphone au 04.50.25.55.39 du lundi au vendredi de 9h/12h30 et de 13h30/17h (sauf le mercredi) laissez nous un message en cas d'absence et nous vous rappellerons.

La livraison des produits locaux livrés chez vous